A Sara, chatbot da blumenauense Senior Sistemas, foi eleita a melhor assistente virtual de suporte do ano, de acordo com o Help Desk Institute Brasil (HDI).
A premiação “Melhores do Ano de 2022” é realizada pelo HDI Brasil, principal associação do mundo com foco em Gestão de Serviços de TI, Suporte, Service Desk e atendimento técnico em geral.
A inserção da Sara na operação adicionou agilidade nas respostas aos clientes. Com isso, potencializou de forma significativa o índice de satisfação nos atendimentos, um investimento importante para o negócio e que não gera aumento nos custos.
Além disso, a Senior também adicionou o suporte BOT aos processos de atendimento, algo que colabora com a busca na base de conhecimento e lista de possíveis soluções baseadas em perguntas.
Entretanto, não foi a primeira vez que a tecnologia da Sara foi premiada. Em 2018, a Senior acaba de receber a premiação internacional IBM Beacon Award. Concedida a empresas que se destacam ao utilizar a tecnologia da IBM em suas soluções, a premiação reconheceu a excelência da Senior em sua iniciativa de integrar sua assistente virtual Sara (em inglês Senior Automated and Responsive Agent).
A Inteligência Artificial contida na Sara permite uma das principais vantagens do modelo cognitivo: a humanização da tecnologia. Por meio dela, a pessoa consegue interagir com um agente virtual como se fosse um ser humano. Porém, com limitações, é claro, uma vez que a relação ainda não é totalmente natural. A Sara ajuda o usuário a conseguir informações sobre aprovações pendentes, políticas, regras e dados sobre as equipes.
Marcelo Martins, Diretor Executivo de Serviços na Senior Sistemas, destaca:
“Entregamos mais valor aos nossos clientes 24 horas por dia, sem espera e concorrência como existe nos canais tradicionais. Em seu banco de dados, a Sara responde as perguntas cotidianas e está se tornando especialista em diversas temáticas. Desenvolvida por meio de uma plataforma cognitiva da IBM, nosso chatbot compreende as intenções dos usuários e está em constante treinamento e evolução”.
Fontes:
SENIOR Sistemas tem a melhor assistente virtual de suporte, segundo HDI Brasil. Jornal de Blumenau, Blumenau, 27 de set. de 2022. Tecnologia. Disponível em < https://www.jornaldeblumenau.com.br/n.php?ID=31683&T=senior-sistemas-tem-a-melhor-assistente-virtual-de-suporte-segundo-hdi-brasil>. Acesso em: 28 de set. de 2022.
SARA, a assistente virtual da Senior, recebe prêmio internacional. Senior, Blumenau, 21 de mar de 2018. Notícias. Disponível em <https://www.senior.com.br/noticias/beacon-2018>. Acesso em: 28 de set. de 2022.
SENIOR Sistemas tem a melhor assistente virtual de suporte, segundo HDI Brasil. Senior, Blumenau, 26 de set. de 2022. Notícias. Disponível em <https://www.senior.com.br/noticias/senior-sistemas-tem-a-melhor-assistente-virtual-de-suporte-segundo-hdi-brasil>. Acesso em: 28 de set. de 2022.
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